Zo langzamerhand is het bewijs dat social media een enorme invloed kan hebben op eCommerce overduidelijk. Heb je een webshop maar maak je nog geen gebruik hiervan dan lig je wat ons betreft te slapen -:) Deze presentatie zet helder uiteen hoe social media in te zetten als wijnretailer of wijnproducent. De boodschap is helder: communiceer met je doelgroep, ga de dialoog aan en wees transparant en eerlijk. Wil je er meer over weten? Neem dan gerust vrijblijvend contact met ons op.

Klantbeoordelingen en recensies

Klantbeoordelingen en recensies van consumenten (Prosumers) vormen ideale input voor het continu verbeteren van webshops. Goede analyse van de beoordelingen en recensies geven je de beste handvatten om de dienstverlening en aanbod van producten via het eCommerce kanaal te verbeteren:

• Beter afstemmen van prijs, kwaliteit en service verwachtingen.
• Zijn er producten die dusdanig minder presteren dat ze rondweg schadelijk zijn voor bijvoorbeeld het imago van je webwinkel? Dit is het signaal om het product niet langer aan te bieden.
• Zie je specifieke problemen ontstaan bij bepaalde leveranciers? Dan kan je deze daarop aanspreken en aan een oplossing werken.
• Maar belangrijker nog is dat consumenten steeds meer op elkaar vertrouwen bij de (online) aankoop of orientatie van producten. Wees transparant en je zult zien dat klanten dat weten te waarderen!

Online consumenten bestellen dus meer op merken als ze gebruik kunnen maken van customer reviews. U kunt dit effect zelfs versterken als u laat zien dat u er wat mee doet. Dit komt ook naar voren uit een ander onderzoek van Bazaarvoice en Vizu Research. Customer reviews zorgen voor een verhoogde conversie en gemiddeld hogere uitgaven door tevredenheid, mond tot mondreclame is nog altijd de krachtigste verkoopimpuls.

Zeker tachtig procent van de Amerikaanse respondenten heeft meer respect voor de winkels als ze hun beoordeling kunnen achterlaten en die van anderen kunnen lezen.

De online shoppers vinden ratings en reviews met 44 procent de meest bruikbare e-commerce toepassing. Gevolgd door productvergelijking (15 procent), productnavigatie (12 procent) en privacy informatie (11 procent).

eCommerce 2.0

eCommerce richt zich vooral op de doelstelling de koper te begeleiden in een koopbeslissing en dus ook het hele opvolg- en meetproces erachter. Bij Social Shopping gaat het om eCommerce en de klant-gecentraliseerde mogelijkheden van web 2.0 waarbij gebruikers elkaar ondersteunen in het orientatie en aankoopproces. eCommerce & Social shopping zijn dus een erg krachige alliantie, je vindt meer over dit onderwerp onder de noemer ‘Social Commerce‘

• Doelstellingen zijn groei in conversie, verkoop en bezoekersaantallen en hiervoor wordt vooral geïnvesteerd in content optimalisatie, SEO, e-mail marketing, paid search en checkout verbeteringen.
• Om in klanteninteractie te voorzien wordt er gebruik gemaakt van video, blog, rss, customer reviews en ratings. Voor de retailer zijn gedetailleerde productbeschrijvingen handige technieken om klanten te helpen bij hun koopbeslissing. Laat uw klanten ook meehelpen uw content up to date te houden en beloon ze ook hiervoor.
• Argumenten overigens om tot nu toe om hier niet voor te kiezen zijn: andere prioriteiten, te weinig IT resources, angst voor negatieve reacties & ratings, geen duidelijke ROI, te weinig budget. Waarom het dan toch toepassen? Omdat u hiermee meer en vooral betere klanten krijgt, meer vertrouwen uitgestraald en er zeker ook SEO voordelen behaald worden.

Best Practice Tips

• Betrek uw klanten / bezoekers bij het verkopen van uw product.
• Creëer dynamiek op de website: niemand bevindt zich graag in een lege kroeg.
• Toon op elke productpagina een ‘Mail dit artikel’ of ’stuur door naar vrienden’ functionaliteit.
• Bied de bezoeker van een productpagina altijd alternatieven.
• Houdt vast aan open standaarden als xml en php.
• Bied customer reviews & ratings (klantenbeoordelingen) aan.
• Communiceer dat de alternatieven of suggesties ook door medegebruikers (persoon- of bv smaakverwanten) zijn voorgesteld.
• Stimuleer uw klanten producten te beoordelen via uw nieuwsbrief of na ontvangst van uw producten.
• Leg de gebruikservaringen van gebruikers vast en stimuleer zo de online verkopen.

FREITAG heeft met zijn nieuwe online shop veel bekijks. Haast geen andere online shop ontwikkelde een dergelijke hoogstaande koopbeleving op het web en gaat op zo’n innovatieve manier om met e-commerce 2.0. Haast geen andere online shop is zo succesvol. De cijfers spreken voor zich: 65% meer omzet, 70% minder retouren, 150% verbeterde efficiëntie in de afwikkeling.

Freitag presenteert de ervaringen met het project www.freitag.ch van A tot Z tijdens de Thuiswinkel vakbeurs 2008. Begonnen met het selecteren van het bureau over de ontwikkeling van de online strategie en analyse van het koopgedrag, tot het resultatenonderzoek na de implementatie van het gezamenlijke project. Ze geven u tevens antwoord op de vragen: Hoe gaat men van start met een omvattend e-commerce plan en hoe wordt het uitgevoerd? Ervaringen met e-commerce business uit eerste hand, Actuele trends in e-commerce 2.0.

Gedurende de jaren is er veel veranderd in de machtsverhouding tussen webshop en e-shopper. De eerste webwinkels waren met name gebaseerd op een pushstrategie, echte interactiviteit tussen de twee partijen was er niet. Door web 2.0, technologische ontwikkelingen en een wat internet betreft slimmer en vaardiger wordende consument, is dit veranderd. Door reviews, waarderingen en fora moeten webshops hun klanten goed in de gaten houden. Gaan deze ontwikkelingen nog verder? Zal de Long Tail-theorie nog verder uitkristalliseren met als gevolg dat de consument zijn internetomgeving nog meer naar zijn hand zal zetten? Perfect afgestemd op zijn of haar behoeften? Zal de e-commercebranche de grip verliezen op haar afnemers? Stap in de achtbaan der e-commerce 2.0 in bovenstaande slideshow en verlies de controle…

| View | Upload your own

(Deze presentatie hebben wij klakkeloos overgenomen, beter hadden we het zelf niet kunnen verwoorden, dank Just eCommerce -:)

Volgens Hybris specialist in product information management worden consumenten steeds handiger op het web. Steeds meer consumenten winkelen online en retailers zullen daar op moeten reageren. Gerenommeerde analisten speculeren al langer over de opkomst van e-commerce 2.0.

Hybris ziet de volgende trends:

• Het gebruik van multichannel-oplossingen voor zakelijke gebruikers gebaseerd op een enkele data- en prijsinformatiebron groeit.

• Websites worden socialer en gebruiksvriendelijker. Dit komt door de inzet van meer web 2.0 toepassingen.

• Er wordt meer gebruik gemaakt van catalogi met intuïtieve functionaliteiten zoals het omslaan van pagina’s.

• Statistieken worden beschikbaar gemaakt zodat internetwinkeliers het niveau van service en concurrentiepositie kunnen vergelijken en aanpassen.

• Er ontstaan meer download mogelijkheden door functionaliteiten zoals software as a service (SaaS)

• Webwinkels zullen verder integreren met fysieke winkels. Online bestellen van producten en offline ophalen en of ruilen bij de winkel.

• Internationale betalingsmogelijkheden waaronder het doorberekenen van belasting en opstellen van leveringstermijnen.

Lees meer

Web 2.0 is de belangrijkste trend van dit moment en draait om de internet filosofie die de gebruiker (of consument) centraal zet middels toepassingen voor gebruikers, door gebruikers. Web 2.0 is voor marketeers een bijzonder relevant onderwerp vanwege de potentie die deze nieuwe tools hebben. Het gaat immers om nieuwe manieren om mensen te ontmoeten, contacten te onderhouden, social shopping en van nieuws op de hoogte te blijven. De spelregels zijn dus verandert, simpelweg roepen dat je de beste of goedkoopste bent, of claimt het lekkerste product te hebben, werkt niet meer.

Het gebruik van Wikis, Social Communities, Blogs, Social Tagging, Instant Messaging, Video en Mash-Ups kunnen zeker ook de creativiteit, productiviteit en het niveau van samenwerken binnen organisaties verhogen. Kortom, web 2.0 is een trend waar u niet meer om heen kunt. De nieuwe consument is steeds beter geinformeerd en heeft in toenemende mate invloed op uw dienstverlening en productkeuze. Hoe gaat u daar mee om en nog belangrijker; hoe kunt u hier op anticiperen en er juist uw voordeel uit halen?

Realvine organiseert regelmatig inspirerende en up-to-date web 2.0 workshops voor organisaties en bedrijven, geheel op maat. Wilt u weten wat onze workshop voor u kan betekenen, neem dan gerust vrijblijvend contact met ons op. We zijn u graag van dienst.

SPROUT Magazine: Wat Iens voor restaurants is, wil Vinoo voor wijn zijn. Het web 2.0-initiatief rond online beoordelingen van wijnen start deze week. Op 29 november lanceerde Realvine een nieuwe online wijncommunity, geheel in de stijl van Web 2.0-sites. Gebruikers kunnen er recensies en beoordelingen achterlaten over wijnen.

Vinoo gaat zelf geen wijn verkopen, omdat de site onafhankelijk wil blijven. Wel is op de pagina per wijn te lezen waar deze te koop is (retail en horeca). Retailers kunnen hun hele assortiment op de site invoeren. Nu al staan er een paar duizend wijnen in de database. ‘Er zijn in Nederland zo’n 700 tot 800 partijen die zich bezig houden met de verkoop van wijn’.

De behoefte aan een onafhankelijk online overzicht op wijngebied is groot. Ook willen steeds meer fanatieke wijnliefhebbers hun hobby ook op internet uitdragen. ‘Er zijn 30 duizend soorten wijn te koop in Nederland. Heel veel mensen weten niet welke ze in de supermarkt of slijterij moeten kopen.’

De site geeft gebruikers hun eigen profielpagina’s, virtuele wijnkelder en wensenlijstjes. In ranglijsten is te zien wat de populairste wijnen zijn in verschillende soorten en prijzen. Vinoo werkt samen met een aantal ‘launching partners’: wijnbeurs.nl, villavino.nl, buyyourwine.nl, delicasa.nl, beleefwijn.nu, delafranconi.nl, olioliva.nl en Puurenpassie.nl.

Lees meer

Heb je een beta uitnodiging dan behoor je tot de gelukkigen (als je van wijn houdt tenminste) en kun je vanaf vandaag terecht op Vinoo. Vinoo helpt je bij het zoeken naar de lekkerste wijn, je kunt wijn die je gedronken hebt beoordelen en Vinoo geeft persoonlijke aabevelingen, helemaal binnen de sociale context van web 2.0.De aankomende periode is Vinoo alleen toegankelijk voor betagebruikers (testgebruikers). Er wordt nog vol op verder ontwikkeld, wil je ook toegang op Vinoo, laat dan je emailadres achter op Vinoo. Binnenkort worden nieuwe gebruikers toegelaten, je ontvangt dan zeker een uitnodiging.

Op maandag 1 oktober vind het Symposium Wijn & Marketing 2007 plaats, georganiseerd door het Wijn Informatiecentrum. Interessant is onder andere een presentatie van een recentelijk ontwikkeld Brits onderzoeksmodel waarin wijnconsumenten kunnen worden ingedeeld in acht verschillende profielen.

Het Britse marktonderzoek- & adviesbureau Wine Intelligence voert op continue basis marktonderzoek uit onder consumenten met betrekking tot hun aankoop- en consumptiegedrag van wijn. Op basis van dit zogenaamde ‘Vinitrac‘-onderzoek heeft men een model ontwikkeld waarin consumenten kunnen worden ingedeeld in acht verschillende klantprofielen of wijnprofielen. Per profiel is een specifieke marketingbenadering opgesteld. Wine Intelligence voert het continue onderzoek intussen uit in verschillende Europese landen.In de workshop komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod:

• Het Vinitrac-onderzoek en de opgestelde acht wijnprofielen
• De marketingbenadering die opgesteld is per wijnprofiel
• Verschillen en overeenkomsten tussen de verschillende Europese landen
• Praktijkervaringen met toepassing van de verschillende marketingbenaderingen
• Toepasbaarheid van de methodiek op de Nederlandse markt en voorspelling van de effectiviteit

Tot welke categorie wijndrinker denk jij dat je hoort?

• Zuinige drinker: drinken over het algemeen niet veel, maar lusten wel een glaasje op z’n tijd.
• De gelegenheidsdrinkers: wijn past bij het eten of later op de avond op de bank.
• De gezelligheidsdrinkers: Als de buren ’s avonds even langskomen, willen de gezelligheidsdrinkers nog wel eens een flesje opentrekken.
• De kwaliteitsdrinkers: weten wat een goede wijn is en ze weten ook hoe je met een goed fles wijn indruk kunt maken.
• De kenners: weten hoe je indruk moet maken en betalen daar graag meer voor.
• De experimenteerders: doen waar ze zin in hebben. Ze zijn vrij van tradities en plichten en proberen graag eens iets anders, dus ook met wijn.
• De zuivere drinkers: natuurlijk is de smaak belangrijk, maar voor de zogenaamde zuivere drinkers is het nog belangrijker waar de wijn vandaan komt en hoe deze geproduceerd is.
• De levensgenieters: willen alles meemaken. Als er iets nieuws is zijn zij er als eerste bij, door de gezelligheid vergeten ze vaak te tijd en gaan ze tot in de kleine uurtjes door.