Veel wijnliefhebbers gebruiken het internet ook om prijzen te vergelijken, en terecht. De prijzen van een Château Lafite Rothschild 2005 bijvoorbeeld verschillen per aanbieder nogal, soms is het prijsverschil zelfs meer dan 30%! Zoeken naar de laagste prijs loont dus wel degelijk.

Vinoo biedt vanaf nu een prachtige nieuwe service voor wijnliefhebbers door ruim 1 miljoen prijzen van meer dan 300.000 wijnen overzichtelijk te presenteren. De prijzen zijn afkomstig van ruim 12.000 online wijnaanbieders uit Europa en ver daarbuiten. De data is bovendien up to date, elke 48 uur checken we of er prijzen veranderd zijn. Zo helpen we je een overzicht te bieden van welke online winkels jouw favoriete wijn verkopen en ben je ook altijd zeker dat je de juiste prijs betaalt.

Daarnaast is Vinoo nu ook voorzien van een handige nieuwe zoekfunctie, hiermee vind je snel en makkelijk precies de wijn die jij zoekt. Bekijk hier de nieuwe zoekfunctie in de linkerkolom.

Onze service voor wijnliefhebbers: ‘guided search’ is a post from: Realvine Magento eCommerce Partner

Dankzij nieuwe innovaties kunnen we een nieuwe generatie verkoopkanalen opzetten en klanten beter bedienen en informeren. Niet voor maar vanuit uw klant denken lijkt de succesformule te zijn. Participatie van actieve consumenten, de Prosumers, kan de motor achter uw succes worden.

“Web 2.0 gaat uit van het principe dat aanbod en dienstverlening georganiseerd is rondom de (online) consument en dat deze een actief betrokken rol heeft in de tot standkoming hiervan”.

Verreweg de meeste eCommerce oplossingen zijn vandaag de dag nog steeds product georganiseerd in plaats van klant georiënteerd!

RealVine ontwikkelt toonaangevende en klantgerichte ecommerce oplossingen. In onze aanpak gaan we uit van de volgende componenten:

• User Generated content (customer reviews & ratings)
• Social bookmarken middels tagging, widgets & sharing
• Rss (universele uitwisseling van ondemand content via de xml standaard)
• Universeel OpenSource platform voor zowel vast als mobiel internet
• Eventueel aangevuld met een Community Shopping platform

User Generated Content (door consumenten geschreven content /ervaringen) is in onze optiek de olie tussen klanten, producenten en retailers. Al sinds enkele jaren publiceren consumenten content naar hartelust op internet. Denk bijvoorbeeld aan diensten als Youtube, Blogs of Sociale netwerken. Ook productvergelijkingssites als Kelkoo en Kieskeurig gedijen goed door de grote participatie van consumenten op basis van productbeoordelingen.

De betrouwbaarheid van informatie en ervaringen van andere consumenten wordt immers hoger ingeschat dan die van marketeers of bedrijven. Het zijn echter geen web 2.0 initiatieven omdat alles nog steeds rondom het product georganiseerd is en niet rondom de gebruiker of consument.

Social shopping Social shopping gaat dus een stap verder doordat de productbeoordelingen en recensies ook in de juiste context geplaatst worden. Zijn het recensies van mensen die vergelijkbaar consumeren, de zelfde smaak hebben of die overeenkomstige aankoop-criteria hanteren. Zo worden consumenten-ervaringen onderling op de juiste wijze ingezet ten behoeve van andere consumenten. Social Shopping komt tegemoet aan een nieuwe trend waarbij vrienden of bekenden van elkaar gezamelijk shoppen. Men vergelijkt, krijgt advies van elkaar en als ‘groep‘ kunnen consumenten extra korting bedingen bij aankopen van grotere hoeveelheden. Binnen de context van social shopping worden zes verschillende ‘moods’ van de consument onderscheiden:

• Information: consumenten die informatie zoeken doen dat online of via tv of krant.
• Discovery: consumenten zoeken iets nieuws, of het nu gaat om een recept, een vakantie of een auto. Ze willen zo hun hongerige geest voeden.
• Connecting: de consument zoekt naar contacten en bouwt aan relaties. E-mail is de populairste connectingtool, maar ook sms, online sociale netwerksites en games worden gebruikt voor direct dan wel langdurig contact met anderen.
• Sharing: in deze mood zijn consumenten vooral op zoek naar lotgenoten of gelijkgestemden. Zij delen hun ervaringen en de rest van de wereld kan meekijken.
• Expressing: in deze stemming wil de consument een eigen mening of standpunt uitdragen en iedereen kan zo een waardevolle spokesperson worden, via blog, vlog of podcast.
• Entertainment: de consument wil vermaakt worden en alle media zijn daar geschikt voor. (bron: mkbnet)

Productbeoordelingen worden zo langzamerhand ‘fact of life’. Hoewel deze trend veel retailers en producenten nog steeds angst inboezemd biedt het juist kansen. De ‘feedback’ helpt uw klanten beter te leren begrijpen en uw aanbod optimaal aan te passen aan hun wensen. Tevens wordt de intentie tot koop vergroot omdat u als transparanter en betrouwbaarder ervaren wordt. Consumenten praten graag over hun aankopen, in goede en in slechte zin. Consumenten vertrouwen dus in toenemende mate op recensies mits in de juiste context geplaatst. Dit realiseer je door de personen die recensies schrijven en recensies zoeken met elkaar vanuit de aankoop-criteria te verbinden. Een manier om inzichtelijk te krijgen hoe iemand zijn profiel er uit ziet is door die personen ook tags te laten plaatsen onder de review en rating van een product. Jupiter Research heeft hier onlangs nog onderzoek naar gedaan: ‘43% van de positief gestemde kopers plaatst een recensie, bij negatief gestemden is dat 17%. Nog enkele feiten uit het Jupiter Research onderzoek: Geoffrey Robertson, Vice President E-Commerce bij J.C. Whitney (direct seller van autoaccessoires en -onderdelen) presenteerde het effect van klantrecensies en -beoordelingen op zijn omzet.

• De belangrijkste redenen om recensies te lezen zijn het controleren van de productbetrouwbaarheid en -kwaliteit.
• Klantrecensies worden in een webshop belangrijker gevonden dan het aanbieden van blogs en forums.

Er werden vooral 4 en 5 sterren beoordelingen gegeven… Dat was weer in lijn met het onderzoek van Jupiter Research: onlineshoppers geven eerder feedback na een positieve productervaring (43%), dan na een negatieve (17%). Hierdoor werd er uiteindelijk wel meer verkocht. Klantbeoordelingen en recensies Klantbeoordelingen en recensies vormen ideale input voor het continu verbeteren van webshops. Ons favoriete web 2.0 software platform voor eCommerce & Social shopping is MagentoCommerce. Goede analyse van de beoordelingen en recensies geven je de beste handvatten om de dienstverlening en aanbod van producten via het eCommerce kanaal te verbeteren:

• Beter afstemmen van prijs, kwaliteit en service verwachtingen.
• Ontevreden klanten worden sneller zichtbaar en u kunt direct contact opnemen.
• Zijn er producten die dusdanig slecht presteren dat ze rondweg schadelijk zijn voor bijvoorbeeld het imago van de webwinkel? Het signaal om het product niet langer aan te bieden.
• Ziet u specifieke problemen ontstaan bij bepaalde leveranciers? Dan kunt u hen daarop aanspreken en aan een oplossing werken.

Online consumenten vertrouwen dus meer op merken als ze gebruik kunnen maken van customer reviews. U kunt dit effect zelfs versterken als u laat zien dat u er wat mee doet. Dit komt ook naar voren uit een ander onderzoek van Bazaarvoice en Vizu Research. Customer reviews zorgen voor een verhoogde conversie en gemiddeld hogere uitgaven door tevredenheid, mond tot mondreclame is nog altijd de krachtigste verkoopimpuls. Zeker tachtig procent van de Amerikaanse respondenten heeft meer respect voor de winkels als ze hun beoordeling kunnen achterlaten en die van anderen kunnen lezen. De online shoppers vinden ratings en reviews met 44 procent de meest bruikbare e-commerce toepassing. Gevolgd door productvergelijking (15 procent), productnavigatie (12 procent) en privacy informatie (11 procent). Niet alle producten en diensten lenen zich voor Social Shopping, vooral die producten en diensten waar consumenten frequent mee in aanraking komen en welke gepositioneerd worden op basis van ‘zachte features’ lenen zich hiervoor het best. Denk bijvoorbeeld aan vakantie, boeken, muziek, wijn, fashion of babymode. Het zijn dus vooral producten waar veel passie voor bestaat, waar consumenten op zoek zijn naar ervaringen van gelijkgestemden en waar status en het delen van kennis voorop staan.

Vinoo Social Shopping community rondom wijn

Na ruim een jaar van voorbereidingen is Vinoo 1 november j.l. officieel gelanceerd, de eerste Social Shopping community in Nederland en gerealiseerd door RealVine. Vinoo is een wijncommunity waar het vastleggen en delen van ervaringen rondom wijn centraal staat. Vinoo gaat je op geheel eigentijdse wijze helpen bij het zoeken naar de lekkerste wijn, naar jouw lekkerste wijn. En Vinoo helpt en inspireert ook; wat drinken je vrienden bijvoorbeeld graag voor wijn en wie heeft dezelfde wijnsmaak als jij? Je weet het op Vinoo! In dit overzicht staan de meest populaire (internationale) Social shopping initiatieven van dit moment. Meer weten over Social Shopping?

Social Shopping is a post from: Realvine Magento eCommerce Partner

eCommerce richt zich vooral op de doelstelling de koper te begeleiden in een koopbeslissing en dus ook het hele opvolg- en meetproces erachter. Bij Social Shopping gaat het om eCommerce én de klant-gecentraliseerde mogelijkheden van web 2.0 waarbij gebruikers elkaar ondersteunen tijdens het orientatie en aankoopproces. eCommerce & Social shopping zijn dus een erg krachige alliantie.

Het succes is sterk afhankelijk van het samenspel tussen de volgende elementen:

• Doelstellingen als groei in conversie, verkoop en bezoekersaantallen en hiervoor wordt vooral geïnvesteerd in content optimalisatie, SEO, e-mail marketing, paid search en checkout verbeteringen. Lees hier onze top 5 succesfactoren voor eCommerce.
• Klanteninteractie door het toepassen van diverse social media als: video, blog, rss, communities, twitter en reviews ter bevordering van virtuele mond tot mond reclame. Voor de retailer of producent zijn gedetailleerde sociaal en mediarijke productbeschrijvingen effectieve manieren om klanten te ondersteuning bij hun koopbeslissingen. Laat uw klanten ook meehelpen deze informatie up to date te houden door ervaringen te delen en beloon ze ook hiervoor.

Best Practice Tips

• Betrek uw klanten / bezoekers bij het verkopen van uw product.
• Creëer dynamiek op de website: niemand bevindt zich graag in een lege kroeg.
• Toon op elke productpagina een ‘Mail dit artikel’ of ’stuur door naar vrienden’ functionaliteit.
• Bied de bezoeker van een productpagina altijd alternatieven.
• Houdt vast aan open standaarden als xml en php.
• Bied customer reviews & ratings (klantenbeoordelingen) aan.
• Communiceer dat de alternatieven of suggesties ook door medegebruikers (persoon- of bv smaakverwanten) zijn voorgesteld.
• Stimuleer uw klanten producten te beoordelen via uw nieuwsbrief of na ontvangst van uw producten.
• Kortom: leg de gebruikservaringen van gebruikers vast en stimuleer zo de online verkopen.

Succesvol online ondernemen

Co-creation: Realvine werkt niet alleen maar samen met de volgende partners:

• Magento Commerce
• Vinoo Wijncommunity
• Cruvee Social Media Monitoring
• Easy Wineshopper
• Buckaroo
• Reeleezee
• Parcelware

RealVine implementeerde als eerste in Nederland webshops op basis van Magento eCommerce. Zie ons portfolio overzicht voor Magento oplossingen welke wij gerealiseerd hebben.

Magento eCommerce Features:

• Mogelijkheid om meerdere webshops (channels) te configureren en te onderhouden vanuit een admin panel.
• Meertalige ondersteuning en multi-currency & taxes
• Rol gebaseerd
• Webservices API voor naadloze integratie met andere applicaties zoals vergelijkingsites of social media.
• 100% customizable design en templating
• One click upgrades
• Content Management systeem
• Back-office & CRM integratie.
• 100% search engine vriendelijk (URL rewrite)
• Coupons en loyaltymanagement toepassingen
• Stel gebundelde producten samen
• Prijzen toepassen voor specifieke klantgroepen
• Uitgebreide web 2.0 toepassingen als reviews, tagging & sharing, wenselijstjes
• Vergelijk producten
• Up en cross sell mogelijkheid
• RSS xml feeds
• iPhone ondersteuning
• One page checkout ondersteuning
• Tabellen voor gewicht en afmetingen goederen
• Integratie met alle gangbare fulfilment partijen, payment service providers en iDeal.

Partnership

Wij helpen u graag bij het maken van de juiste keuzes. Wij bieden u een helder partnership als uitgangspunt voor de realisatie van uw eCommerce ambitie en voeren we zowel deel- als totaalprojecten uit. Van strategie, design, shopmanagement, webshop optimalisatie, eMarketing tot techniek staan wij voor u klaar! Wij helpen u ook de juiste web 2.0 toepassings- en technologiekeuzes te maken voor dynamische klant- en kennisgroepen. Uw businessmodel en kwaliteiten als dienstverlener staan hierbij centraal. Wij werken graag aan uw succesvolle online communicatie. Neemt u gerust vrijblijvend kontakt met ons op.

• eCommerce oplossingen op basis van Magento-Commerce.
• Community web 2.0 platforms.
• OpenSource CMS als Wordpress.
• Rss / xml syndicatie-marketing en webservices voor universele contentuitwisseling.
• Tijdelijke of coachende ondersteuning in relatie tot succesvol online ondernemerschap, eCommerce, eBusiness & Online marketing.
• Projectmanagement eBusiness, eCommerce en Social Media.
• eCommerce 2.0 ontwikkeling op het onvolprezen Magento Commerce (bekijk onze wijnshop demo)
• Mobiele website toepassingen op basis van XHTML, WML of CHTML.
• Management dashboards, KPIs’, trechteroptimalisatie en implementatie van Google Analytics.
• Social Shopping op basis van User generated content en Customer ratings & reviews.
• Customer relationship management (CRM) Strategie & advies. Ruime (hands on) ervaring.
• Integratie van Magento eCommerce met Reeleezee en Bizner internetbankieren op basis van xml.
• Realvine eMail software voor gepersonaliseerde eMail service aan uw klanten, eventueel gekoppeld aan (Sugar) CRM of SalesLogix
• Google OpenSocial en Facebook applicatie ontwikkeling.
• Ontwikkeling van een onafhankelijk Open (social) webservices platform op basis van Php, Asp.net, Java en Javascript.
• Design (Co-creation partners).

eCommerce 2.0 is a post from: Realvine Magento eCommerce Partner

Freitag presenteert de ervaringen met het project www.freitag.ch van A tot Z tijdens de Thuiswinkel vakbeurs 2008. Begonnen met het selecteren van het bureau over de ontwikkeling van de online strategie en analyse van het koopgedrag, tot het resultatenonderzoek na de implementatie van het gezamenlijke project. Ze geven u tevens antwoord op de vragen: Hoe gaat men van start met een omvattend e-commerce plan en hoe wordt het uitgevoerd? Ervaringen met e-commerce business uit eerste hand, Actuele trends in e-commerce 2.0.

Hoe kan het rendement van online verkoop met 65 % verhoogd worden? is a post from: Realvine Magento eCommerce Partner

Wat zijn tags?

Wie beter dan Wikipedia, kan een eerste definitie geven.

A tag is a keyword or descriptive term associated with an item as means of classification by means of a folksonomy. Tags are usually chosen informally and personally by the author of the item. (Bron wikipedia.org)

(afbeelding: tagcloud wijnprofiel in Vinoo wijncommunity)

Een tag geeft dus informatie over informatie. Het is een vorm van ‘metadata’. Tags kun je zien als door medegebruikers gekozen trefwoorden die de bezoeker helpen bij een vrije, ongestructureerde manier van zoeken (associatief zoeken genoemd).

Het ordenen van informatie is zo oud als de weg naar Rome. Het mooie van tagging is dat het proces van ordenen wordt uitgevoerd door de massa, door het volk zelf, en niet door een paar wijze heren. Zo kun je suggesties van anderen (gelijkgestemden) gebruiken om producten of informatie te vinden die voor jou interessant is.

Waar zie je ze?
In een recent onderzoek onder 568 respondenten, uitgevoerd door Ruigrok blijkt dat twee op de vijf Nederlanders gebruik maakt van tagging en sharing sites als wikipedia, youtube, flickr, del.icio.us en last.fm. De voordelen die de onderzoeksgroep ervaart bij het gebruik van dergelijke sites is dat je gebruik kunt maken van de ervaringen van anderen en dat je snel bij interessante informatie kunt komen zonder daar lang voor te hoeven zoeken.

Wat kan je er mee

Met behulp van tags kan de online consument gebruik maken van persoonlijke netwerken. Binnen een webshop zoek je normaliter via de navigatie of de zoekbalk naar een product. Maar ook met een tags kun je heel doelgericht zoeken. Want tags brengen aanverwante artikelen met elkaar in verband. Daarnaast kun je gebruik maken van de voorkeuren van een specifieke gebruiker om zo tot een gewenste productselectie te komen.

De voordelen

Gebruik van tagging heeft voor de consument en de exploitant verschillende voordelen:

• De mogelijkheid om informatie en kennis van medegebruikers te delen
• De bezoeker raakt op een geheel andere manier geïnspireerd. Zeker op nieuwe en onbekende terreinen is het een leuke en snelle manier om tot een relevante productselectie te komen
• De betrokkenheid van de gebruiker bij de website en het productenaanbod
• Het is voor de exploitant een goedkope manier van informatieordening

De nadelen

Helaas zijn er ook nadelen verbonden aan tagging:

• Het subjectieve karakter: Producten die de een leuk vindt, vindt de ander wellicht stom.
• De informatie zal niet altijd even betrouwbaar zijn en is niet door een autoriteit gecontroleerd op fouten
• Als gebruikers meerdere tags aan een artikel koppelen, dan kun je vaak niet op voorhand zeggen welke daarvan het meest belangrijk is
• De mogelijkheid van anarchie. Gebruikers kunnen hetzelfde artikel typeren met allerlei synoniemen of homoniemen, maar ook in verschillende spellingen (pannekoek, pannenkoek, pannekoeken, et cetera). Ook kun je nooit helemaal zeker weten of je de tag begrijpt zoals deze is bedoeld, omdat deze los staat van zijn context (‘vet’ bedoeld als ‘cool’ of ‘vet’ bedoeld als ‘dik’).

Binnen de webshop?

Binnen de webshop kunnen tags je bezoekers helpen bij het vinden van relevante producten.

Categorieën waar tags tot hun recht kunnen komen, zijn:

• Boeken (als je van John Grisham houdt…)
• Muziek
• Vakantiebestemmingen (als je van bergbeklimmen houdt…)
• Uitgaansgelegenheden
• Restaurants (als je van Indisch houdt…)

Het succes van tags hangt af van de mate waarin je gebruikers bereid zijn om tags toe te voegen aan de producten. Daarbij is het aan te raden je gebruikers een beetje op weg te helpen anders zal het al snel een chaos worden (bijvoorbeeld: geef tips en een invul format).

Web 2.0 is een term die je maar snel moet vergeten. Belangrijker is te onthouden dat het een uitdaging is om binnen de webshop een dialoog op gang te brengen. Een dialoog tussen jezelf en de bezoeker, maar ook tussen bezoekers onderling. Positieve mond-tot-mond reclame is een uiterst effectieve manier om je producten te verkopen. Je eigen bezoekers als topverkopers, wie wil dat niet. De tagging functionaliteit kan dit alles op gang brengen.

Best practice tips

• Overweeg tagging aan te bieden indien de webwinkel een diep aanbod voert met een duidelijke sociale component.
• Leer van het tagging-gedrag en pas hier je marketingacties op aan. Combineer bijvoorbeeld twee artikelen die klanten vaak hetzelfde typeren en prijs de combinatie af (‘better together’).
• Zorg dat bezoekers die dezelfde producten hebben gebrandmerkt gemakkelijk met elkaar in contact kunnen treden.

Dit artikel verscheen al op dinsdag 19 december 2006. Via Jungle Rating door Geert-Jan Smits,

Tagging en sharing als ingrediënt voor succesvol eCommerce 2.0 is a post from: Realvine Magento eCommerce Partner

Jupiter Research heeft hier onlangs nog onderzoek naar gedaan: ‘43% van de positief gestemde kopers plaatst een recensie, bij negatief gestemden is dat 17%. De conclusie dat customer reviews een zeer belangrijke rol spelen bij de beslissingen van de actieve online kopers, is gerechtvaardigd volgens de Social Shopping Study november 2007 van e-tailing.

eMarketing blog Infeite heeft het onderzoek kort samengevat, 86 procent van de ‘social researchers’ is overtuigd van het belang van customer reviews en 78 procent besteedt minstens tien minuten aan het lezen van deze reviews. 81 procent gebruikt customer reviews om de laatste knoop door te hakken en te kiezen tussen twee of drie producten. Het invoegen van beoordelingen en recensies kan consumenten helpen de knoop door te hakken, wanneer producten bijvoorbeeld zeer veel op elkaar lijken. Beoordelingen en recensies voor de (online) wijnmarkt draagt ook zeker bij tot een positieve relatie tussen de wijnleveranciers en de consumenten.

Product beoordelingen belangrijk voor online consument is a post from: Realvine Magento eCommerce Partner