Op zoek naar nieuwe inspiratie en nieuwe inzichten in search voor je online wijnwinkel? Deze presentatie geeft enkele heldere handvatten voor het verbeteren van bezoek via searchengines en biedt wellicht nieuwe inzichten om het principe van de Long Tail effectief toe te passen.

Must read: SEO optimalisatie en Long Tail voor online wijnsites is a post from: Realvine Magento eCommerce Partner

Dankzij nieuwe innovaties kunnen we een nieuwe generatie verkoopkanalen opzetten en klanten beter bedienen en informeren. Niet voor maar vanuit uw klant denken lijkt de succesformule te zijn. Participatie van actieve consumenten, de Prosumers, kan de motor achter uw succes worden.

“Web 2.0 gaat uit van het principe dat aanbod en dienstverlening georganiseerd is rondom de (online) consument en dat deze een actief betrokken rol heeft in de tot standkoming hiervan”.

Verreweg de meeste eCommerce oplossingen zijn vandaag de dag nog steeds product georganiseerd in plaats van klant georiënteerd!

RealVine ontwikkelt toonaangevende en klantgerichte ecommerce oplossingen. In onze aanpak gaan we uit van de volgende componenten:

• User Generated content (customer reviews & ratings)
• Social bookmarken middels tagging, widgets & sharing
• Rss (universele uitwisseling van ondemand content via de xml standaard)
• Universeel OpenSource platform voor zowel vast als mobiel internet
• Eventueel aangevuld met een Community Shopping platform

User Generated Content (door consumenten geschreven content /ervaringen) is in onze optiek de olie tussen klanten, producenten en retailers. Al sinds enkele jaren publiceren consumenten content naar hartelust op internet. Denk bijvoorbeeld aan diensten als Youtube, Blogs of Sociale netwerken. Ook productvergelijkingssites als Kelkoo en Kieskeurig gedijen goed door de grote participatie van consumenten op basis van productbeoordelingen.

De betrouwbaarheid van informatie en ervaringen van andere consumenten wordt immers hoger ingeschat dan die van marketeers of bedrijven. Het zijn echter geen web 2.0 initiatieven omdat alles nog steeds rondom het product georganiseerd is en niet rondom de gebruiker of consument.

Social shopping Social shopping gaat dus een stap verder doordat de productbeoordelingen en recensies ook in de juiste context geplaatst worden. Zijn het recensies van mensen die vergelijkbaar consumeren, de zelfde smaak hebben of die overeenkomstige aankoop-criteria hanteren. Zo worden consumenten-ervaringen onderling op de juiste wijze ingezet ten behoeve van andere consumenten. Social Shopping komt tegemoet aan een nieuwe trend waarbij vrienden of bekenden van elkaar gezamelijk shoppen. Men vergelijkt, krijgt advies van elkaar en als ‘groep‘ kunnen consumenten extra korting bedingen bij aankopen van grotere hoeveelheden. Binnen de context van social shopping worden zes verschillende ‘moods’ van de consument onderscheiden:

• Information: consumenten die informatie zoeken doen dat online of via tv of krant.
• Discovery: consumenten zoeken iets nieuws, of het nu gaat om een recept, een vakantie of een auto. Ze willen zo hun hongerige geest voeden.
• Connecting: de consument zoekt naar contacten en bouwt aan relaties. E-mail is de populairste connectingtool, maar ook sms, online sociale netwerksites en games worden gebruikt voor direct dan wel langdurig contact met anderen.
• Sharing: in deze mood zijn consumenten vooral op zoek naar lotgenoten of gelijkgestemden. Zij delen hun ervaringen en de rest van de wereld kan meekijken.
• Expressing: in deze stemming wil de consument een eigen mening of standpunt uitdragen en iedereen kan zo een waardevolle spokesperson worden, via blog, vlog of podcast.
• Entertainment: de consument wil vermaakt worden en alle media zijn daar geschikt voor. (bron: mkbnet)

Productbeoordelingen worden zo langzamerhand ‘fact of life’. Hoewel deze trend veel retailers en producenten nog steeds angst inboezemd biedt het juist kansen. De ‘feedback’ helpt uw klanten beter te leren begrijpen en uw aanbod optimaal aan te passen aan hun wensen. Tevens wordt de intentie tot koop vergroot omdat u als transparanter en betrouwbaarder ervaren wordt. Consumenten praten graag over hun aankopen, in goede en in slechte zin. Consumenten vertrouwen dus in toenemende mate op recensies mits in de juiste context geplaatst. Dit realiseer je door de personen die recensies schrijven en recensies zoeken met elkaar vanuit de aankoop-criteria te verbinden. Een manier om inzichtelijk te krijgen hoe iemand zijn profiel er uit ziet is door die personen ook tags te laten plaatsen onder de review en rating van een product. Jupiter Research heeft hier onlangs nog onderzoek naar gedaan: ‘43% van de positief gestemde kopers plaatst een recensie, bij negatief gestemden is dat 17%. Nog enkele feiten uit het Jupiter Research onderzoek: Geoffrey Robertson, Vice President E-Commerce bij J.C. Whitney (direct seller van autoaccessoires en -onderdelen) presenteerde het effect van klantrecensies en -beoordelingen op zijn omzet.

• De belangrijkste redenen om recensies te lezen zijn het controleren van de productbetrouwbaarheid en -kwaliteit.
• Klantrecensies worden in een webshop belangrijker gevonden dan het aanbieden van blogs en forums.

Er werden vooral 4 en 5 sterren beoordelingen gegeven… Dat was weer in lijn met het onderzoek van Jupiter Research: onlineshoppers geven eerder feedback na een positieve productervaring (43%), dan na een negatieve (17%). Hierdoor werd er uiteindelijk wel meer verkocht. Klantbeoordelingen en recensies Klantbeoordelingen en recensies vormen ideale input voor het continu verbeteren van webshops. Ons favoriete web 2.0 software platform voor eCommerce & Social shopping is MagentoCommerce. Goede analyse van de beoordelingen en recensies geven je de beste handvatten om de dienstverlening en aanbod van producten via het eCommerce kanaal te verbeteren:

• Beter afstemmen van prijs, kwaliteit en service verwachtingen.
• Ontevreden klanten worden sneller zichtbaar en u kunt direct contact opnemen.
• Zijn er producten die dusdanig slecht presteren dat ze rondweg schadelijk zijn voor bijvoorbeeld het imago van de webwinkel? Het signaal om het product niet langer aan te bieden.
• Ziet u specifieke problemen ontstaan bij bepaalde leveranciers? Dan kunt u hen daarop aanspreken en aan een oplossing werken.

Online consumenten vertrouwen dus meer op merken als ze gebruik kunnen maken van customer reviews. U kunt dit effect zelfs versterken als u laat zien dat u er wat mee doet. Dit komt ook naar voren uit een ander onderzoek van Bazaarvoice en Vizu Research. Customer reviews zorgen voor een verhoogde conversie en gemiddeld hogere uitgaven door tevredenheid, mond tot mondreclame is nog altijd de krachtigste verkoopimpuls. Zeker tachtig procent van de Amerikaanse respondenten heeft meer respect voor de winkels als ze hun beoordeling kunnen achterlaten en die van anderen kunnen lezen. De online shoppers vinden ratings en reviews met 44 procent de meest bruikbare e-commerce toepassing. Gevolgd door productvergelijking (15 procent), productnavigatie (12 procent) en privacy informatie (11 procent). Niet alle producten en diensten lenen zich voor Social Shopping, vooral die producten en diensten waar consumenten frequent mee in aanraking komen en welke gepositioneerd worden op basis van ‘zachte features’ lenen zich hiervoor het best. Denk bijvoorbeeld aan vakantie, boeken, muziek, wijn, fashion of babymode. Het zijn dus vooral producten waar veel passie voor bestaat, waar consumenten op zoek zijn naar ervaringen van gelijkgestemden en waar status en het delen van kennis voorop staan.

Vinoo Social Shopping community rondom wijn

Na ruim een jaar van voorbereidingen is Vinoo 1 november j.l. officieel gelanceerd, de eerste Social Shopping community in Nederland en gerealiseerd door RealVine. Vinoo is een wijncommunity waar het vastleggen en delen van ervaringen rondom wijn centraal staat. Vinoo gaat je op geheel eigentijdse wijze helpen bij het zoeken naar de lekkerste wijn, naar jouw lekkerste wijn. En Vinoo helpt en inspireert ook; wat drinken je vrienden bijvoorbeeld graag voor wijn en wie heeft dezelfde wijnsmaak als jij? Je weet het op Vinoo! In dit overzicht staan de meest populaire (internationale) Social shopping initiatieven van dit moment. Meer weten over Social Shopping?

Social Shopping is a post from: Realvine Magento eCommerce Partner

eCommerce richt zich vooral op de doelstelling de koper te begeleiden in een koopbeslissing en dus ook het hele opvolg- en meetproces erachter. Bij Social Shopping gaat het om eCommerce én de klant-gecentraliseerde mogelijkheden van web 2.0 waarbij gebruikers elkaar ondersteunen tijdens het orientatie en aankoopproces. eCommerce & Social shopping zijn dus een erg krachige alliantie.

Het succes is sterk afhankelijk van het samenspel tussen de volgende elementen:

• Doelstellingen als groei in conversie, verkoop en bezoekersaantallen en hiervoor wordt vooral geïnvesteerd in content optimalisatie, SEO, e-mail marketing, paid search en checkout verbeteringen. Lees hier onze top 5 succesfactoren voor eCommerce.
• Klanteninteractie door het toepassen van diverse social media als: video, blog, rss, communities, twitter en reviews ter bevordering van virtuele mond tot mond reclame. Voor de retailer of producent zijn gedetailleerde sociaal en mediarijke productbeschrijvingen effectieve manieren om klanten te ondersteuning bij hun koopbeslissingen. Laat uw klanten ook meehelpen deze informatie up to date te houden door ervaringen te delen en beloon ze ook hiervoor.

Best Practice Tips

• Betrek uw klanten / bezoekers bij het verkopen van uw product.
• Creëer dynamiek op de website: niemand bevindt zich graag in een lege kroeg.
• Toon op elke productpagina een ‘Mail dit artikel’ of ’stuur door naar vrienden’ functionaliteit.
• Bied de bezoeker van een productpagina altijd alternatieven.
• Houdt vast aan open standaarden als xml en php.
• Bied customer reviews & ratings (klantenbeoordelingen) aan.
• Communiceer dat de alternatieven of suggesties ook door medegebruikers (persoon- of bv smaakverwanten) zijn voorgesteld.
• Stimuleer uw klanten producten te beoordelen via uw nieuwsbrief of na ontvangst van uw producten.
• Kortom: leg de gebruikservaringen van gebruikers vast en stimuleer zo de online verkopen.

Succesvol online ondernemen

Co-creation: Realvine werkt niet alleen maar samen met de volgende partners:

• Magento Commerce
• Vinoo Wijncommunity
• Cruvee Social Media Monitoring
• Easy Wineshopper
• Buckaroo
• Reeleezee
• Parcelware

RealVine implementeerde als eerste in Nederland webshops op basis van Magento eCommerce. Zie ons portfolio overzicht voor Magento oplossingen welke wij gerealiseerd hebben.

Magento eCommerce Features:

• Mogelijkheid om meerdere webshops (channels) te configureren en te onderhouden vanuit een admin panel.
• Meertalige ondersteuning en multi-currency & taxes
• Rol gebaseerd
• Webservices API voor naadloze integratie met andere applicaties zoals vergelijkingsites of social media.
• 100% customizable design en templating
• One click upgrades
• Content Management systeem
• Back-office & CRM integratie.
• 100% search engine vriendelijk (URL rewrite)
• Coupons en loyaltymanagement toepassingen
• Stel gebundelde producten samen
• Prijzen toepassen voor specifieke klantgroepen
• Uitgebreide web 2.0 toepassingen als reviews, tagging & sharing, wenselijstjes
• Vergelijk producten
• Up en cross sell mogelijkheid
• RSS xml feeds
• iPhone ondersteuning
• One page checkout ondersteuning
• Tabellen voor gewicht en afmetingen goederen
• Integratie met alle gangbare fulfilment partijen, payment service providers en iDeal.

Partnership

Wij helpen u graag bij het maken van de juiste keuzes. Wij bieden u een helder partnership als uitgangspunt voor de realisatie van uw eCommerce ambitie en voeren we zowel deel- als totaalprojecten uit. Van strategie, design, shopmanagement, webshop optimalisatie, eMarketing tot techniek staan wij voor u klaar! Wij helpen u ook de juiste web 2.0 toepassings- en technologiekeuzes te maken voor dynamische klant- en kennisgroepen. Uw businessmodel en kwaliteiten als dienstverlener staan hierbij centraal. Wij werken graag aan uw succesvolle online communicatie. Neemt u gerust vrijblijvend kontakt met ons op.

• eCommerce oplossingen op basis van Magento-Commerce.
• Community web 2.0 platforms.
• OpenSource CMS als Wordpress.
• Rss / xml syndicatie-marketing en webservices voor universele contentuitwisseling.
• Tijdelijke of coachende ondersteuning in relatie tot succesvol online ondernemerschap, eCommerce, eBusiness & Online marketing.
• Projectmanagement eBusiness, eCommerce en Social Media.
• eCommerce 2.0 ontwikkeling op het onvolprezen Magento Commerce (bekijk onze wijnshop demo)
• Mobiele website toepassingen op basis van XHTML, WML of CHTML.
• Management dashboards, KPIs’, trechteroptimalisatie en implementatie van Google Analytics.
• Social Shopping op basis van User generated content en Customer ratings & reviews.
• Customer relationship management (CRM) Strategie & advies. Ruime (hands on) ervaring.
• Integratie van Magento eCommerce met Reeleezee en Bizner internetbankieren op basis van xml.
• Realvine eMail software voor gepersonaliseerde eMail service aan uw klanten, eventueel gekoppeld aan (Sugar) CRM of SalesLogix
• Google OpenSocial en Facebook applicatie ontwikkeling.
• Ontwikkeling van een onafhankelijk Open (social) webservices platform op basis van Php, Asp.net, Java en Javascript.
• Design (Co-creation partners).

eCommerce 2.0 is a post from: Realvine Magento eCommerce Partner

Diverse studies hebben uitgewezen dat online klantervaringen een positieve bijdrage kunnen leveren aan de bezoekerservaring en de website conversie, wat uiteindelijk weer moeten leiden naar hogere conversies.

Ze worden ook wel gezien als de digitale vorm van mond-tot-mond reclame. Online klantervaringen zijn ondermeer goed voor:

• Huidige klanten: er wordt naar hen geluisterd waardoor ze loyaler worden;
• Nieuwe klanten: maken de koopbeslissing naar aanleiding van de online klantervaringen van peers (elkaars gelijken, bijvoorbeeld jonge gezinnen kopen luiers);
• Bedrijfsprocessen: worden verbeterd nadat er geluisterd wordt naar de klanten.

WUA heeft vanaf november 2007 gedurende 5 maanden 1457 respondenten ondervraagd over hoe zij online klantervaringen graag vertoond zouden willen zien op een website.

62% van de geënquêteerden laat online klantervaringen meewegen bij de aankoopbeslissing.

• Van de respondenten die online klantervaringen meenemen in hun aankoopbeslissing, vindt 53% het vervelend wanneer er geen klantervaringen staan op een website.
• 84% geeft aan naast klantervaringen ook expert ervaringen over het product te willen zien.

| View | Upload your own

Consument 2.0: Nieuw onderzoek klantervaringen en customer reviews is a post from: Realvine Magento eCommerce Partner

| View | Upload your own

(Deze presentatie hebben wij klakkeloos overgenomen, beter hadden we het zelf niet kunnen verwoorden, dank Just eCommerce -:)

Losing control: Social Shopping is a post from: Realvine Magento eCommerce Partner

Wat zijn tags?

Wie beter dan Wikipedia, kan een eerste definitie geven.

A tag is a keyword or descriptive term associated with an item as means of classification by means of a folksonomy. Tags are usually chosen informally and personally by the author of the item. (Bron wikipedia.org)

(afbeelding: tagcloud wijnprofiel in Vinoo wijncommunity)

Een tag geeft dus informatie over informatie. Het is een vorm van ‘metadata’. Tags kun je zien als door medegebruikers gekozen trefwoorden die de bezoeker helpen bij een vrije, ongestructureerde manier van zoeken (associatief zoeken genoemd).

Het ordenen van informatie is zo oud als de weg naar Rome. Het mooie van tagging is dat het proces van ordenen wordt uitgevoerd door de massa, door het volk zelf, en niet door een paar wijze heren. Zo kun je suggesties van anderen (gelijkgestemden) gebruiken om producten of informatie te vinden die voor jou interessant is.

Waar zie je ze?
In een recent onderzoek onder 568 respondenten, uitgevoerd door Ruigrok blijkt dat twee op de vijf Nederlanders gebruik maakt van tagging en sharing sites als wikipedia, youtube, flickr, del.icio.us en last.fm. De voordelen die de onderzoeksgroep ervaart bij het gebruik van dergelijke sites is dat je gebruik kunt maken van de ervaringen van anderen en dat je snel bij interessante informatie kunt komen zonder daar lang voor te hoeven zoeken.

Wat kan je er mee

Met behulp van tags kan de online consument gebruik maken van persoonlijke netwerken. Binnen een webshop zoek je normaliter via de navigatie of de zoekbalk naar een product. Maar ook met een tags kun je heel doelgericht zoeken. Want tags brengen aanverwante artikelen met elkaar in verband. Daarnaast kun je gebruik maken van de voorkeuren van een specifieke gebruiker om zo tot een gewenste productselectie te komen.

De voordelen

Gebruik van tagging heeft voor de consument en de exploitant verschillende voordelen:

• De mogelijkheid om informatie en kennis van medegebruikers te delen
• De bezoeker raakt op een geheel andere manier geïnspireerd. Zeker op nieuwe en onbekende terreinen is het een leuke en snelle manier om tot een relevante productselectie te komen
• De betrokkenheid van de gebruiker bij de website en het productenaanbod
• Het is voor de exploitant een goedkope manier van informatieordening

De nadelen

Helaas zijn er ook nadelen verbonden aan tagging:

• Het subjectieve karakter: Producten die de een leuk vindt, vindt de ander wellicht stom.
• De informatie zal niet altijd even betrouwbaar zijn en is niet door een autoriteit gecontroleerd op fouten
• Als gebruikers meerdere tags aan een artikel koppelen, dan kun je vaak niet op voorhand zeggen welke daarvan het meest belangrijk is
• De mogelijkheid van anarchie. Gebruikers kunnen hetzelfde artikel typeren met allerlei synoniemen of homoniemen, maar ook in verschillende spellingen (pannekoek, pannenkoek, pannekoeken, et cetera). Ook kun je nooit helemaal zeker weten of je de tag begrijpt zoals deze is bedoeld, omdat deze los staat van zijn context (‘vet’ bedoeld als ‘cool’ of ‘vet’ bedoeld als ‘dik’).

Binnen de webshop?

Binnen de webshop kunnen tags je bezoekers helpen bij het vinden van relevante producten.

Categorieën waar tags tot hun recht kunnen komen, zijn:

• Boeken (als je van John Grisham houdt…)
• Muziek
• Vakantiebestemmingen (als je van bergbeklimmen houdt…)
• Uitgaansgelegenheden
• Restaurants (als je van Indisch houdt…)

Het succes van tags hangt af van de mate waarin je gebruikers bereid zijn om tags toe te voegen aan de producten. Daarbij is het aan te raden je gebruikers een beetje op weg te helpen anders zal het al snel een chaos worden (bijvoorbeeld: geef tips en een invul format).

Web 2.0 is een term die je maar snel moet vergeten. Belangrijker is te onthouden dat het een uitdaging is om binnen de webshop een dialoog op gang te brengen. Een dialoog tussen jezelf en de bezoeker, maar ook tussen bezoekers onderling. Positieve mond-tot-mond reclame is een uiterst effectieve manier om je producten te verkopen. Je eigen bezoekers als topverkopers, wie wil dat niet. De tagging functionaliteit kan dit alles op gang brengen.

Best practice tips

• Overweeg tagging aan te bieden indien de webwinkel een diep aanbod voert met een duidelijke sociale component.
• Leer van het tagging-gedrag en pas hier je marketingacties op aan. Combineer bijvoorbeeld twee artikelen die klanten vaak hetzelfde typeren en prijs de combinatie af (‘better together’).
• Zorg dat bezoekers die dezelfde producten hebben gebrandmerkt gemakkelijk met elkaar in contact kunnen treden.

Dit artikel verscheen al op dinsdag 19 december 2006. Via Jungle Rating door Geert-Jan Smits,

Tagging en sharing als ingrediënt voor succesvol eCommerce 2.0 is a post from: Realvine Magento eCommerce Partner

Enkele voorbeelden (zo wordt online shopping natuurlijk al snel fun en hip -:), let vooral op de navigatie en wijze van suggesties presenteren:

101cookbooks

Word de Apple iPhone in 2008 de nieuwe web 2.0 shoppingcart? is a post from: Realvine Magento eCommerce Partner

Hybris ziet de volgende trends:

• Het gebruik van multichannel-oplossingen voor zakelijke gebruikers gebaseerd op een enkele data- en prijsinformatiebron groeit.

• Websites worden socialer en gebruiksvriendelijker. Dit komt door de inzet van meer web 2.0 toepassingen.

• Er wordt meer gebruik gemaakt van catalogi met intuïtieve functionaliteiten zoals het omslaan van pagina’s.

• Statistieken worden beschikbaar gemaakt zodat internetwinkeliers het niveau van service en concurrentiepositie kunnen vergelijken en aanpassen.

• Er ontstaan meer download mogelijkheden door functionaliteiten zoals software as a service (SaaS)

• Webwinkels zullen verder integreren met fysieke winkels. Online bestellen van producten en offline ophalen en of ruilen bij de winkel.

• Internationale betalingsmogelijkheden waaronder het doorberekenen van belasting en opstellen van leveringstermijnen.

• Cross-selling, adverteren binnen winkels van partners of het plaatsen van offline ads. Omdat advertentie bestedingen op het internet steeds verder groeien.

• Uitgebreidere catalogi maken die zijn gebaseerd op de “long-tail” om zo klanten meer keus te bieden.

Volgens CEO van hybris, Adriel Ludi, wordt de online shopper steeds veeleisender. Dit zorgt ervoor dat detailhandelaars meer voorzieningen moeten treffen. In 2008 zullen consumenten nieuwe technologieën verwachten om het online wikelen te vereenvoudigen. De lat wordt op deze manier nog hoger gelegd voor retailers. Hybris verwacht dat 2008 een uitdagend jaar wordt voor zowel retailers, consumenten en e-commerce-experts.

Via: Molblog

Verwachte eCommerce trends 2008 is a post from: Realvine Magento eCommerce Partner

Eén kans
Uit recent onderzoek van Forrester blijkt dat bijna de helft van de onder-vraagde marketeers vindt dat het verbeteren van de online customer experience dé topprioriteit is. Een belangrijk middel om deze experience te verbeteren, is online personaliseren. Een ander onderzoek van eMarketer stelt dat alleen al in de Verenigde Staten de uitgaven voor online ad-vertising met behulp van behavioral targeting (bt, zie kader) in 2007 op zo’n 575 miljoen dollar zal liggen. In 2010, zo verwacht men, is dat opgelopen tot 3,8 miljard dollar.

Het zijn duizelingwekkende bedragen die omgaan in de online-advertentie-markt. Maar wat kun je als webwinkelier met personaliseren? ‘Je hebt maar één kans voor een eerste impressie’, zegt Rob Boeyink initiatiefnemer van het Behavioral Targeting Kenniscentrum en directeur van AskNow! Solutions dat oplossingen voor online-persona-lisering ontwikkelt en verkoopt. ‘Voelt de bezoeker zich onvoldoende erkend op de site, dan is hij weg. Als je als webshop ervoor kunt zorgen dat je relevante informatie biedt op het juiste moment, dan zullen bezoekers langer op de site blijven en zal de conversie ook toenemen.’

Hype
Michael Christianen is knowledge & intelligence manager bij Bol.com. Hij gelooft niet dat bt een hype is: ‘Niets nieuws, slechts een nieuwe naam voor een al lang bestaande praktijk die we voorheen toepasten onder de noemer personalisering. En contextual targeting (ct) noemden we vroeger merchandising, cross-selling of content targeting. Bol.com past bt toe in de gepersonaliseerde nieuwsbrief, waarvan de inhoud volledig is afgestemd op het profiel van de klant. Ct gebruiken we door middel van productaanbevelingen op de productpagina’s.’

Hype of geen hype, Bol.com maakt de shop persoonlijker de komende periode. Sinds kort wordt er ook bt in de webwinkel toegepast. De klant krijgt voor iedere productgroep een op zijn smaak/interesses afgestemde selectie te zien van nieuwe producten, plus een wekelijks wisselende selectie van producten uit het totale productaanbod binnen de productgroep. Deze selectie is bepaald op basis van aankopen uit het verleden. De klant heeft momenteel een aparte pagina met persoonlijke aanbevelingen. Volgens Christianen worden deze op termijn op vele plaatsen binnen de webshop gepresenteerd.

‘De opbouw van benodigde data vergt een lange adem’

Vanaf 2008 zal ct worden uitgerold naar álle contexten binnen Bol.com: (sub)categorieën, zoeken, navigatie en productattributen als trefwoorden en tags. Christianen: ‘Doelstelling is om élke context op de site te verrijken met functionaliteit die de klant helpt om wat hij zoekt te vinden, en hem alert maakt op zaken die in het kader van de context waarin hij zich bevindt relevant zijn.’

Volume en budget
Online personaliseren lijkt op het eerste gezicht dé manier om één-op-één met bezoekers of klanten te communiceren. Toch zijn er wel degelijk schaduwkanten en drempels. Ten eerste moet je als webshop beschikken over een zeker volume van bezoekers en klantendata. Christianen: ‘De opbouw van benodigde data vergt een lange adem.’ Daarnaast zijn volgens Boeyink de tools voor online-personalisatie voor veel webshops te kostbaar, al verwacht hij dat er goedkopere oplossingen op de markt zullen komen. Instappen kan vanaf zo’n 2.500 euro per maand, maar de kosten kunnen oplopen tot 25.000 euro per maand, afhankelijk van de wensen, maar ook van het aantal requests aan het bt-systeem.

Behavioral en contextual targeting?
Behavioral en contextual targeting zijn twee methodes om een website of een netwerk van sites te personaliseren. Bij behavioral targeting (bt) wordt op een website content gepresenteerd op basis van het surfgedrag van bezoekers (of klanten). Die content kan bijvoorbeeld tekst zijn, maar ook afbeeldingen. Iedere bezoeker krijgt een persoonlijk profiel dat zich aanpast aan het surfgedrag. Dit gedrag kan bestaan uit bezochte pagina’s, downloads en aankopen uit het verleden.

Bij contextual targeting (ct) wordt aan de bezoeker (of klant) content gepresenteerd die verband houdt met de context van de webpagina. Hierbij is te denken aan gerelateerde artikelen. Bt en ct zijn toe te passen op een individuele website, men spreekt dan van on-site targeting. Daarnaast kan het worden ingezet op een netwerk van sites, men spreekt dan van cross-site targeting. Advertentienetwerken maken daarvan gebruik. Webwinkels zetten de on-site variant in.

Heeft een webshop genoeg data en een ruim budget, dan is het verstandig om assortiment en productgroepen goed onder de loep te nemen. Boeyink geeft een voorbeeld. ‘Stel dat je bij een product aanbevelingen doet als “Bezoekers die dit product kochten, kochten ook″. De selectie van deze gerelateerde artikelen is gedaan aan de hand van koopgedrag van andere bezoekers. Op het moment dat je een nieuw product toevoegt aan je assortiment, dan wordt dit niet opgenomen in de lijst van gerelateerde producten, omdat het nog niet is verkocht.’ En bt gaat niet op voor elke productgroep, weet Christianen uit ervaring. ‘Voor boeken bijvoorbeeld is het wel geschikt. Je kunt iemand namelijk aanbevelingen doen aan de hand van aankopen van boeken uit het verleden. Voor elektronische producten ligt dat anders. Wie bijvoorbeeld onlangs een digitale camera heeft aangeschaft, zit naderhand niet te wachten op aanbevelingen van andere digitale camera’s.’

Privacy
Naast de valkuilen is privacy een heet hangijzer, waarschuwt Boeyink. ‘Achter de schermen wordt van iedere bezoeker een persoonlijk profiel aangemaakt. De vraag is niet alleen of dat in de toekomst juridisch zal zijn toegestaan, maar ook of het wenselijk is.’ Om die reden is hij voorstander van opt-in/opt-out, waarbij de bezoeker zelf de keuze heeft of er een persoonlijk profiel wordt bijgehouden of niet. Bol.com wil in 2008 deze regeling toepassen. Bezoekers met een Bol.com-account krijgen dan volledig beheer over de gepersonaliseerde functionaliteiten.

‘In combinatie met hoge clickthroughs en conversie is het rendement uitermate hoog’

Hoog rendement
De aanschafkosten liggen misschien wat hoog, maar dat is met het rendement ook het geval. ‘Bt en ct zijn zeer goedkoop, want ze zijn honderd procent te automatiseren’, legt Christianen uit. ‘In combinatie met hoge clickthroughs en conversie is het rendement uitermate hoog.’ Om een concreet idee te geven: Bol.com heeft testen uitgevoerd waarbij een onderdeel van de nieuwsbrief op een drietal verschillende manieren invulling kreeg. De eerste variant presenteerde een product dat voor iedereen hetzelfde was. De tweede variant kende zes alternatieve producten. Op basis van logica werd uit die zes dat product gekozen dat aansloot bij de klant, dit is gedeeltelijke targeting. De derde variant was geheel gepersonaliseerd. Uit het hele assortiment werd dat product getoond dat optimaal aansloot bij het klantprofiel. De geheel gepersonaliseerde variant leverde zo’n twaalf keer hogere clickthroughs op dan de eerste, generieke, versie. De gedeeltelijk getargete versie presteerde op dat punt vier keer beter dan de generieke variant. Verder bleek dat de verkoopconversie van het gepersonaliseerde nieuws-brief-onderdeel hoger lag dan bij de twee andere varianten.

Tot slot heeft Christianen nog een tip voor organisaties die bt en ct willen gaan toeppassen. ‘Marketeers willen nogal eens dwarsliggen. Zij willen controle over alle campagnes. Bij bt en ct geeft men de beslissing over wie, waar, wanneer, wat te zien krijgt op de site uit handen aan een black box-achtige applicatie. Zodra marketeers de (test)resultaten van online-personalisatie zien, dan zijn ze snel overtuigd.’

Dit artikel is afkomstig van het Behavioral Targeting Kenniscentrum

Personaliseren van webshop en nieuwsbrief werkt is a post from: Realvine Magento eCommerce Partner

Vinoo gaat zelf geen wijn verkopen, omdat de site onafhankelijk wil blijven. Wel is op de pagina per wijn te lezen waar deze te koop is (retail en horeca). Retailers kunnen hun hele assortiment op de site invoeren. Nu al staan er een paar duizend wijnen in de database. ‘Er zijn in Nederland zo’n 700 tot 800 partijen die zich bezig houden met de verkoop van wijn’.

De behoefte aan een onafhankelijk online overzicht op wijngebied is groot. Ook willen steeds meer fanatieke wijnliefhebbers hun hobby ook op internet uitdragen. ‘Er zijn 30 duizend soorten wijn te koop in Nederland. Heel veel mensen weten niet welke ze in de supermarkt of slijterij moeten kopen.’

De site geeft gebruikers hun eigen profielpagina’s, virtuele wijnkelder en wensenlijstjes. In ranglijsten is te zien wat de populairste wijnen zijn in verschillende soorten en prijzen. Vinoo werkt samen met een aantal ‘launching partners’: wijnbeurs.nl, villavino.nl, buyyourwine.nl, delicasa.nl, beleefwijn.nu, delafranconi.nl, olioliva.nl en Puurenpassie.nl.

Last.fm

Vinoo.nl is deels gebaseerd op een aantal succesvolle internationale wijnsites en deels op populaire Web 2.0-sites waarop mensen massaal hun smaak op allerlei gebieden kunnen delen. ‘Wij worden de Last.fm voor wijnen.’ Op Last.fm vormen mensen een nauwkeurig profiel van hun muzieksmaak doordat elk liedje dat ze draaien de database ingaat. De site geeft op basis van wat anderen draaien nauwkeurige suggesties over welke muziek een gebruiker statistisich gezien nog meer leuk zou moeten vinden. Vinoo gaat ook zulke suggesties kan gaan geven voor wijnen. ‘Daarvoor moet natuurlijk eerst de groep gebruikers en het aantal wijnrecensies groot genoeg zijn.’

In het buitenland bestaan al vrij succesvolle online wijncommunities, zoals Vinorati.com, snooth.com en corkd.com. In Europa zijn er echter nog weinig vergelijkbare sites.

Selectie

Papieren gidsen met beoordelingen van supermarktwijnen zijn al populair, maar die moeten altijd een flinke selectie maken. ‘In de praktijk verandert het assortiment steeds sneller en komen er steeds meer wijnen bij.’ Consumenten hoeven op Vinoo geen ingewikkelde wijntermen te gebruiken in hun beoordelingen. Vinoo is binnenkort ook bereikbaar via mobiel internet, binnen enkele seconden kun je wanneer je in een winkel staat of restaurant bent wijn zoeken die het beste past bij jou, het moment of een recept.

‘Het hoeft niet moeilijk te zijn. Je hoeft geen termen als bouquet te gebruiken Je moet vooral bedenken of je een wijn zo lekker vindt dat je hem vaker wilt kopen. Bovendien: de ultieme waarheid op dit gebied bestaat niet. Het is een kwestie van smaak.’

(c) in Sprout Magazine & nu.nl/zakelijk

Andere publicaties over Vinoo: Frankwatching, Magazine Bright, Elsevier Zibb, Marketingfacts , Wijnblog, Wijnblieb.

In de pers: Sprankelende lancering nieuwe wijncommunity Vinoo is a post from: Realvine Magento eCommerce Partner