Op zoek naar nieuwe inspiratie en nieuwe inzichten in search voor je online wijnwinkel? Deze presentatie geeft enkele heldere handvatten voor het verbeteren van bezoek via searchengines en biedt wellicht nieuwe inzichten om het principe van de Long Tail effectief toe te passen.

Hoeveel van uw klanten maken deel uit van een social community? De opkomst van het internet heeft de wijze waarop consumenten en organisaties samenwerken, kennis delen en communiceren, radicaal verandert.

Dankzij nieuwe innovaties kunnen we een nieuwe generatie verkoopkanalen opzetten en klanten beter bedienen en informeren. Niet voor maar vanuit uw klant denken lijkt de succesformule te zijn. Participatie van actieve consumenten, de Prosumers, kan de motor achter uw succes worden.

“Web 2.0 gaat uit van het principe dat aanbod en dienstverlening georganiseerd is rondom de (online) consument en dat deze een actief betrokken rol heeft in de tot standkoming hiervan”.

Verreweg de meeste eCommerce oplossingen zijn vandaag de dag nog steeds product georganiseerd in plaats van klant georiënteerd!

RealVine ontwikkelt toonaangevende en klantgerichte ecommerce oplossingen. In onze aanpak gaan we uit van de volgende componenten:

• User Generated content (customer reviews & ratings)
• Social bookmarken middels tagging, widgets & sharing
• Rss (universele uitwisseling van ondemand content via de xml standaard)
• Universeel OpenSource platform voor zowel vast als mobiel internet
• Eventueel aangevuld met een Community Shopping platform

Lees meer

eCommerce & Social shopping zijn een erg krachige alliantie

eCommerce richt zich vooral op de doelstelling de koper te begeleiden in een koopbeslissing en dus ook het hele opvolg- en meetproces erachter. Bij Social Shopping gaat het om eCommerce én de klant-gecentraliseerde mogelijkheden van web 2.0 waarbij gebruikers elkaar ondersteunen tijdens het orientatie en aankoopproces. eCommerce & Social shopping zijn dus een erg krachige alliantie.

Het succes is sterk afhankelijk van het samenspel tussen de volgende elementen:

• Doelstellingen als groei in conversie, verkoop en bezoekersaantallen en hiervoor wordt vooral geïnvesteerd in content optimalisatie, SEO, e-mail marketing, paid search en checkout verbeteringen. Lees hier onze top 5 succesfactoren voor eCommerce.
• Klanteninteractie door het toepassen van diverse social media als: video, blog, rss, communities, twitter en reviews ter bevordering van virtuele mond tot mond reclame. Voor de retailer of producent zijn gedetailleerde sociaal en mediarijke productbeschrijvingen effectieve manieren om klanten te ondersteuning bij hun koopbeslissingen. Laat uw klanten ook meehelpen deze informatie up to date te houden door ervaringen te delen en beloon ze ook hiervoor.

Best Practice Tips

• Betrek uw klanten / bezoekers bij het verkopen van uw product.
• Creëer dynamiek op de website: niemand bevindt zich graag in een lege kroeg.
• Toon op elke productpagina een ‘Mail dit artikel’ of ’stuur door naar vrienden’ functionaliteit.
• Bied de bezoeker van een productpagina altijd alternatieven.
• Houdt vast aan open standaarden als xml en php.
• Bied customer reviews & ratings (klantenbeoordelingen) aan.
• Communiceer dat de alternatieven of suggesties ook door medegebruikers (persoon- of bv smaakverwanten) zijn voorgesteld.
• Stimuleer uw klanten producten te beoordelen via uw nieuwsbrief of na ontvangst van uw producten.
• Kortom: leg de gebruikservaringen van gebruikers vast en stimuleer zo de online verkopen.

Succesvol online ondernemen

Co-creation: Realvine werkt niet alleen maar samen met de volgende partners:

• Magento Commerce
• Vinoo Wijncommunity
• Cruvee Social Media Monitoring
• Easy Wineshopper
• Buckaroo
• Reeleezee
• Parcelware

RealVine implementeerde als eerste in Nederland webshops op basis van Magento eCommerce. Zie ons portfolio overzicht voor Magento oplossingen welke wij gerealiseerd hebben.

Magento eCommerce Features:

• Mogelijkheid om meerdere webshops (channels) te configureren en te onderhouden vanuit een admin panel.
• Meertalige ondersteuning en multi-currency & taxes
• Rol gebaseerd
• Webservices API voor naadloze integratie met andere applicaties zoals vergelijkingsites of social media.
• 100% customizable design en templating
• One click upgrades
• Content Management systeem
• Back-office & CRM integratie.
• 100% search engine vriendelijk (URL rewrite)
• Coupons en loyaltymanagement toepassingen
• Stel gebundelde producten samen
• Prijzen toepassen voor specifieke klantgroepen
• Uitgebreide web 2.0 toepassingen als reviews, tagging & sharing, wenselijstjes
• Vergelijk producten
• Up en cross sell mogelijkheid
• RSS xml feeds
• iPhone ondersteuning
• One page checkout ondersteuning
• Tabellen voor gewicht en afmetingen goederen
• Integratie met alle gangbare fulfilment partijen, payment service providers en iDeal.

Partnership

Wij helpen u graag bij het maken van de juiste keuzes. Wij bieden u een helder partnership als uitgangspunt voor de realisatie van uw eCommerce ambitie en voeren we zowel deel- als totaalprojecten uit. Van strategie, design, shopmanagement, webshop optimalisatie, eMarketing tot techniek staan wij voor u klaar! Wij helpen u ook de juiste web 2.0 toepassings- en technologiekeuzes te maken voor dynamische klant- en kennisgroepen. Uw businessmodel en kwaliteiten als dienstverlener staan hierbij centraal. Wij werken graag aan uw succesvolle online communicatie. Neemt u gerust vrijblijvend kontakt met ons op.

• eCommerce oplossingen op basis van Magento-Commerce.
• Community web 2.0 platforms.
• OpenSource CMS als Wordpress.
• Rss / xml syndicatie-marketing en webservices voor universele contentuitwisseling.
• Tijdelijke of coachende ondersteuning in relatie tot succesvol online ondernemerschap, eCommerce, eBusiness & Online marketing.
• Projectmanagement eBusiness, eCommerce en Social Media.
• eCommerce 2.0 ontwikkeling op het onvolprezen Magento Commerce (bekijk onze wijnshop demo)
• Mobiele website toepassingen op basis van XHTML, WML of CHTML.
• Management dashboards, KPIs’, trechteroptimalisatie en implementatie van Google Analytics.
• Social Shopping op basis van User generated content en Customer ratings & reviews.
• Customer relationship management (CRM) Strategie & advies. Ruime (hands on) ervaring.
• Integratie van Magento eCommerce met Reeleezee en Bizner internetbankieren op basis van xml.
• Realvine eMail software voor gepersonaliseerde eMail service aan uw klanten, eventueel gekoppeld aan (Sugar) CRM of SalesLogix
• Google OpenSocial en Facebook applicatie ontwikkeling.
• Ontwikkeling van een onafhankelijk Open (social) webservices platform op basis van Php, Asp.net, Java en Javascript.
• Design (Co-creation partners).

Customer reviews zijn recensies van klanten over producten en diensten. Customer reviews worden ook wel online klantervaringen genoemd. Op het Internet vertonen steeds meer bedrijven klantervaringen. Deze recensies kunnen door andere bezoekers gebruikt worden bij aankoop beslissingen.

Diverse studies hebben uitgewezen dat online klantervaringen een positieve bijdrage kunnen leveren aan de bezoekerservaring en de website conversie, wat uiteindelijk weer moeten leiden naar hogere conversies.

Ze worden ook wel gezien als de digitale vorm van mond-tot-mond reclame. Online klantervaringen zijn ondermeer goed voor:

• Huidige klanten: er wordt naar hen geluisterd waardoor ze loyaler worden;
• Nieuwe klanten: maken de koopbeslissing naar aanleiding van de online klantervaringen van peers (elkaars gelijken, bijvoorbeeld jonge gezinnen kopen luiers);
• Bedrijfsprocessen: worden verbeterd nadat er geluisterd wordt naar de klanten.

WUA heeft vanaf november 2007 gedurende 5 maanden 1457 respondenten ondervraagd over hoe zij online klantervaringen graag vertoond zouden willen zien op een website.

62% van de geënquêteerden laat online klantervaringen meewegen bij de aankoopbeslissing.

• Van de respondenten die online klantervaringen meenemen in hun aankoopbeslissing, vindt 53% het vervelend wanneer er geen klantervaringen staan op een website.
• 84% geeft aan naast klantervaringen ook expert ervaringen over het product te willen zien.

| View | Upload your own

Gedurende de jaren is er veel veranderd in de machtsverhouding tussen webshop en e-shopper. De eerste webwinkels waren met name gebaseerd op een pushstrategie, echte interactiviteit tussen de twee partijen was er niet. Door web 2.0, technologische ontwikkelingen en een wat internet betreft slimmer en vaardiger wordende consument, is dit veranderd. Door reviews, waarderingen en fora moeten webshops hun klanten goed in de gaten houden. Gaan deze ontwikkelingen nog verder? Zal de Long Tail-theorie nog verder uitkristalliseren met als gevolg dat de consument zijn internetomgeving nog meer naar zijn hand zal zetten? Perfect afgestemd op zijn of haar behoeften? Zal de e-commercebranche de grip verliezen op haar afnemers? Stap in de achtbaan der e-commerce 2.0 in bovenstaande slideshow en verlies de controle…

| View | Upload your own

(Deze presentatie hebben wij klakkeloos overgenomen, beter hadden we het zelf niet kunnen verwoorden, dank Just eCommerce -:)

Tagging en sharing, twee woorden die we vaak associëren met Web 2.0.Waar zien we tagging zoal, en wat kun je ermee? Wat zijn voor- en nadelen van het gebruik ervan en vooral: Hoe kun je het gebruik van tagging toepassen binnen een webshop? Dit artikel van Geert-Jan Smits geeft een aanzet voor de beantwoording van deze vragen.

Wat zijn tags?

Wie beter dan Wikipedia, kan een eerste definitie geven.

A tag is a keyword or descriptive term associated with an item as means of classification by means of a folksonomy. Tags are usually chosen informally and personally by the author of the item. (Bron wikipedia.org)

(afbeelding: tagcloud wijnprofiel in Vinoo wijncommunity)

Een tag geeft dus informatie over informatie. Het is een vorm van ‘metadata’. Tags kun je zien als door medegebruikers gekozen trefwoorden die de bezoeker helpen bij een vrije, ongestructureerde manier van zoeken (associatief zoeken genoemd).

Het ordenen van informatie is zo oud als de weg naar Rome. Het mooie van tagging is dat het proces van ordenen wordt uitgevoerd door de massa, door het volk zelf, en niet door een paar wijze heren. Zo kun je suggesties van anderen (gelijkgestemden) gebruiken om producten of informatie te vinden die voor jou interessant is.

Lees meer

Enkele voorbeelden (zo wordt online shopping natuurlijk al snel fun en hip -:), let vooral op de navigatie en wijze van suggesties presenteren:

101cookbooks

Volgens Hybris specialist in product information management worden consumenten steeds handiger op het web. Steeds meer consumenten winkelen online en retailers zullen daar op moeten reageren. Gerenommeerde analisten speculeren al langer over de opkomst van e-commerce 2.0.

Hybris ziet de volgende trends:

• Het gebruik van multichannel-oplossingen voor zakelijke gebruikers gebaseerd op een enkele data- en prijsinformatiebron groeit.

• Websites worden socialer en gebruiksvriendelijker. Dit komt door de inzet van meer web 2.0 toepassingen.

• Er wordt meer gebruik gemaakt van catalogi met intuïtieve functionaliteiten zoals het omslaan van pagina’s.

• Statistieken worden beschikbaar gemaakt zodat internetwinkeliers het niveau van service en concurrentiepositie kunnen vergelijken en aanpassen.

• Er ontstaan meer download mogelijkheden door functionaliteiten zoals software as a service (SaaS)

• Webwinkels zullen verder integreren met fysieke winkels. Online bestellen van producten en offline ophalen en of ruilen bij de winkel.

• Internationale betalingsmogelijkheden waaronder het doorberekenen van belasting en opstellen van leveringstermijnen.

Lees meer

De grote jongens van internet weten het wel. Zowel Google, Yahoo! als AOL namen de afgelopen periode voor enorme bedragen in Behavioral Targeting gespecialiseerde bureaus over. Niet voor niets zegt Yahoo!: ‘Zoeken is uit, personaliseren is in’. Daarmee wil de zoekgigant niet zozeer stellen dat zoekmachines ten dode zijn opgeschreven, maar wel benadrukken dat gepersonaliseerde – al dan niet gesponsorde – zoekresultaten de toekomst hebben.

Eén kans
Uit recent onderzoek van Forrester blijkt dat bijna de helft van de onder-vraagde marketeers vindt dat het verbeteren van de online customer experience dé topprioriteit is. Een belangrijk middel om deze experience te verbeteren, is online personaliseren. Een ander onderzoek van eMarketer stelt dat alleen al in de Verenigde Staten de uitgaven voor online ad-vertising met behulp van behavioral targeting (bt, zie kader) in 2007 op zo’n 575 miljoen dollar zal liggen. In 2010, zo verwacht men, is dat opgelopen tot 3,8 miljard dollar.

Het zijn duizelingwekkende bedragen die omgaan in de online-advertentie-markt. Maar wat kun je als webwinkelier met personaliseren? ‘Je hebt maar één kans voor een eerste impressie’, zegt Rob Boeyink initiatiefnemer van het Behavioral Targeting Kenniscentrum en directeur van AskNow! Solutions dat oplossingen voor online-persona-lisering ontwikkelt en verkoopt. ‘Voelt de bezoeker zich onvoldoende erkend op de site, dan is hij weg. Als je als webshop ervoor kunt zorgen dat je relevante informatie biedt op het juiste moment, dan zullen bezoekers langer op de site blijven en zal de conversie ook toenemen.’

Lees meer

SPROUT Magazine: Wat Iens voor restaurants is, wil Vinoo voor wijn zijn. Het web 2.0-initiatief rond online beoordelingen van wijnen start deze week. Op 29 november lanceerde Realvine een nieuwe online wijncommunity, geheel in de stijl van Web 2.0-sites. Gebruikers kunnen er recensies en beoordelingen achterlaten over wijnen.

Vinoo gaat zelf geen wijn verkopen, omdat de site onafhankelijk wil blijven. Wel is op de pagina per wijn te lezen waar deze te koop is (retail en horeca). Retailers kunnen hun hele assortiment op de site invoeren. Nu al staan er een paar duizend wijnen in de database. ‘Er zijn in Nederland zo’n 700 tot 800 partijen die zich bezig houden met de verkoop van wijn’.

De behoefte aan een onafhankelijk online overzicht op wijngebied is groot. Ook willen steeds meer fanatieke wijnliefhebbers hun hobby ook op internet uitdragen. ‘Er zijn 30 duizend soorten wijn te koop in Nederland. Heel veel mensen weten niet welke ze in de supermarkt of slijterij moeten kopen.’

De site geeft gebruikers hun eigen profielpagina’s, virtuele wijnkelder en wensenlijstjes. In ranglijsten is te zien wat de populairste wijnen zijn in verschillende soorten en prijzen. Vinoo werkt samen met een aantal ‘launching partners’: wijnbeurs.nl, villavino.nl, buyyourwine.nl, delicasa.nl, beleefwijn.nu, delafranconi.nl, olioliva.nl en Puurenpassie.nl.

Lees meer