Vendor Relationship management of VRM belooft de nieuwe generatie CRM te worden. De consument komt steeds meer ‘in control’ waardoor bedrijfen uiteindelijk zelfs hun systemen moeten aanpassen aan de consument. Doc Searls, auteur van de Cluetain Manifesto en hoogleraar bij Harvard is momenteel de drijvende kracht achter VRM, vorige week was hij Key Note speaker op de European Identity Conference.

Ajatus bijvoorbeeld is een VRM start up, volledig Open Source, Java en Ajax interface en werkt ook op een PDA of via mobiel internet. Het tijdperk dat consumenten nu ook CRM met bedrijven gaan bedrijven en hun eigen relaties en toeleveranciers lijkt nabij. De Apple iPhone toepassing van Etelos CRM of VRM zou hier een belangrijke aan kunnen geven. Ook het Nederlandse bedrijf Backbase heeft sterke technologie om consumenten te gaan bedienen. Rearden Commerce is ook een voorbeeld van een veelbelovende VRM toepassing.

De infrastructuur is er inmiddels ook, bedrijven als Google en Amazon bereiden inmiddels complete infrastructuren voor die de brug tussen de consument en commercie moet gaan slaan. Vooralsnog zijn zij de enige twee partijen die momenteel het symantische web waar kunnen maken.